ユニオンバンクが買収され、U.S.Bankに口座が移行されました。
U.S.Bankの国際フリーダイヤルのジャパニーズ・カスタマー・サービス・ユニットに電話していろいろ聞いてみましたが、オペレーターにつながるまでの段階でも少し苦労したので、自分用に、メモ。
（聞き間違いもあるかもしれませんので、読んでいる方、どうか参考程度に）
- 国際フリーダイヤルの自動音声では、最初に「口座番号かカード番号かソーシャルセキュリティナンバー」の入力を求められる。
カード番号を入力するのがよい様子。
カード番号を入力すると、次にPINの入力を求められ、オペレーターにつながる。
口座番号(Account number)を入力すると、次にソーシャルセキュリティナンバー(SSN)を求められる。
SSNを持っていない人は、そのまま入力せずに待っていればオペレーターにつながる、らしい。
ただし、PINの確認ができていないので、オペレーターが対応できる内容は限られる様子。 -
国際フリーダイヤルの受付時間は、日本時間では、月曜から金曜の各日の、夜１１時から翌日の夕方４時まで。ただし夏時間では、夜１０時から翌日の夕方３時まで。
- 国際フリーダイヤルに電話しても、人手が足りないのか、日本語を話せない人が電話に出る場合も実際にある。
そんな時のための英語を事前に準備しておくと、慌てずに済む。
「Excuse me, could you connect me to Japanese customer service?」
「Could you please switch this call to someone who speaks Japanese?」 - 12カ月利用がないと休眠口座となるが、特にその間に入出金しなくとも、オンラインバンキングにログインするだけでよい、らしい。
- U.S.Bankのモバイルアプリは、日本では使えない。
- U.S.Bankから日本への送金は、電話しての送金依頼（電信振込）だけ。
オンラインバンキングを使った日本への送金はできない。（ユニオンバンクではできたが） - U.S.Bankでの電信振込には、自分のスマホに「Entrust Identify」というアプリを入れることが必要。
最初に一度、オペレーターと電話しながら指示に従いコード等を入力しつつインストールする。
１端末に１アプリなので、スマホを紛失したらまたオペレーターとやり取りしながらの新規インストールが必要。 - 日本の銀行からU.S.Bankに送金する場合のU.S.Bank側でかかる手数料は、２５ドル。
- 日本でATMを使って引き出しする場合は、ファミリーマートなどにある「イーネット」や、ゆうちょの「ビザプラス」から引き出し可能。
引き出しの手数料は、２ドル５０セント。
ただし、ユニオンバンクから口座移行した人は、しばらくの間は、一度２ドル５０セントかかっても後で口座にその分の額が補填される。
２ドル５０セントの他に、３％かかる？とオペレーターに聞いたところ、“フォーリントランザクションフィー”とか言っていたが、買い物にカードを使ったときにかかるが、ＡＴＭ使用時にもその３％が適用されるかは把握していない、とのことだった。 - オペレーターには、とても親切な口調の人と、それほど親切ではない口調の人がいるが、それほど親切ではない口調の人も、悪い人ではない様子。